Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Plazo para cambios y devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 15 días corridos desde la entrega del producto para solicitar un cambio de talle o una devolución. El producto puede haber sido usado dentro de este plazo, pero debe devolverse en su caja original.
Devoluciones
ARVA acepta devoluciones dentro del plazo de 15 días indicado arriba.
Reparación fuera del plazo de cambio o devolución
Si el calzado presenta un problema pasados los 15 días de entregado, el cliente debe contactarse por email (arvacalzados@gmail.com) o WhatsApp (+598 97 573 075) — este último medio permite una respuesta más rápida. ARVA le indicará en ese momento la dirección a la que debe enviar el producto para su reparación.
Costo del envío de cambio o devolución
Si el cambio o la devolución se deben a un error de talle o a una decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente. ARVA se ocupa de gestionar el cambio y de coordinar el envío del nuevo par.
Si el calzado presenta un defecto de fabricación o hubo un error de ARVA en el envío, el cliente debe contactarse antes de enviar el producto por email (arvacalzados@gmail.com) o WhatsApp (+598 97 573 075). ARVA analiza cada caso y acuerda con el cliente cómo se resuelve, incluido el costo del envío.
En todos los casos es necesario contactarse con ARVA antes de enviar el producto, para coordinar la dirección y el procedimiento.
Producto defectuoso o dañado
Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente puede elegir entre reemplazo del mismo producto o reembolso completo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan en dinero, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. ARVA no ofrece reembolsos en crédito de tienda.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reparación
El cliente debe escribir a arvacalzados@gmail.com o al WhatsApp +598 97 573 075 indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud, antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Contacto
arvacalzados@gmail.com | WhatsApp +598 97 573 075